Hemag - Alcobendas, Madrid

Juan P. M.

Mi experiencia con Hemag está siendo desastrosa, llevo más de un año intentando tener luz. Su gestión de los expedientes al menos en mi caso es pésima. solicitan la documentación una y otra vez. Observaciones sin consultar el expediente ganando tiempo.Te dan largas, no resuelven nada. En mi vida profesional creo no haberme encontrado una empresa con una gestión tan mediocre y desesperante. Que se dediquen a otra cosa no a gestionar expedientes de Iberdrola.

Sendoa C.

Mi experiencia con Hemag ha sido desastrosa, pero no puedo dejar de mencionar que Iberdrola también es igualmente culpable de la pésima gestión de mi expediente. Desde el principio, el instalador subió toda la documentación necesaria al portal GA, pero sin ninguna razón lógica, la información fue eliminada sin previo aviso ni explicación. Además, rechazaron la Licencia de Obra con el comentario ridículo: "Esto no nos sirve, ya nos vamos a poner nosotros en contacto con el ayuntamiento."

Lo más frustrante de todo es que la obra fue realizada por el propio ayuntamiento, lo que hace que el rechazo de la documentación sea completamente injustificado. La comunicación ha sido nula, y tanto Hemag como Iberdrola parecen no tener ningún interés en brindar soluciones o hacerse responsables de este caos.

Iberdrola, por su parte, es igualmente responsable por permitir este nivel de incompetencia en un proceso que debería ser simple y transparente. Su falta de control y supervisión sobre los intermediarios con los que trabajan deja a los clientes en el limbo, sin respuestas ni soluciones.

No recomendaría en absoluto trabajar ni con Hemag ni con Iberdrola. Ambas empresas han demostrado ser totalmente ineficaces, poco serias y sin ningún respeto hacia sus clientes. Mi consejo es que eviten a ambas compañías si no quieren encontrarse en una situación de frustración y pérdida de tiempo.

Javier F.

Son los gestores de los expedientes de Iberdrola que nos han hecho sufrir con un expediente durante un año. Son la antítesis de la atención al cliente. Hacen todo lo posible para que el expediente no vaya adelante perdiendo el mayor tiempo posible y ayudando lo menos posible. Parece mentira que Iberdrola les tenga ahí porque van en contra de la propia iberdrola retrasando sus conexiones y su negocio. Lo mismo lo que buscan es que se les contrate a ellos y seguro que los expedientes van más rápido. Por más reclamaciones que pusimos en Iberdrola no sirvió para nada. Al final todo se solucionó con un contacto dentro de Iberdrola...

Marta L.

Llevo demasiado tiempo esperando que termine mi expediente y poder contratar. Después que creí que estaba todo resuelto envío las fotos y ahora me piden que rotule dichas fotos como si fuese
electricista . Todo son pegas, juegan con la desesperación de la gente y es inhumano.
Ahora me piden un correo electrónico,os he enviado 10
Si después de rotular unas fotos siguen dando largas .Tendré que tomar medidas de otro tipo. Ojalá tuviera que pasar por algo parecido

Raquel ?. B.

La peor empresa con la que me ha tocado lidiar. Ocho meses para cerrar un expediente de suministro de obra, con mentiras y evasivas de por medio, después de eso rechazan las solicitudes de alta a la comercializadora alegando que hay que abrir un expediente de acometida.

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Actualizado 23/06/2022

Les he escrito a la dirección de correo electrónico tal como me han indicado. Les he indicado también mi número de teléfono para que se pongan en contacto conmigo. Un saludo.

Javier G.

Terrible que empresas como Iberdrola -con lo que invierten en servicio y atención- dañen a sus clientes por proveedores como este.

Proveedor de Iberdrola de mi zona, cierran una tras otra las consultas que le llegan de acometidas, limitandose a poner "no me consta" y sin realizar una sola actuación para solucionarlo. Tengo el expediente bloqueado por esta compañía, que se limita a jugar al pingpong con mis reclamaciones, sin realizar ni una sola acción para resolverlo. De los 9 meses! que tiene ya este expediente, 7,5 han estado del lado de HEMAG, y entre la concesión de la licencia del ayuntamiento, la reforma de mi instalación, gestiones y tasas solo sumamos 6 semanas. Tienen la licencia concedida por el Ayuntamiento de San Agustín desde hace 2 meses, les he enviado la justificación de la misma, en casa saltan los plomos diariamente y tenemos la calefacción al mínimo, y su única respuesta es “no nos consta”.

Reclamaré daños y perjuicios, tomaré medidas, y las iré publicando por los canales sociales correspondientes.

INMOA M.

Modifico una reseña escrita hace días tras un corte de suministro eléctrico por parte de Iberdrola que nos había comunicado que Hemag es la subcontrata que se encarga de las gestiones de nuestro contador. Acudí a su centro y aunque nos dicen que sólo pueden seguir órdenes de Iberdrola, y no resolví absolutamente nada, al menos me escucharon. Desconozco hasta que punto pueden tener autonomía. Sigo sin suministro eléctrico casi 2 semanas después, sin ningún tipo de impago...

Pedro G. P.

DESESPERACIÓN!!!!!!!
LLEVO UN AÑO (DESPUÉS DE PAGAR LAS TASAS) PARA QUE SE HAGA LA ACOMETIDA DE LUZ, EL AYUNTAMIENTO NO DA LICENCIA DE CALA PORQUE HEMAG NO HA PRESENTADO LA DOCUMENTACIÓN CORRECTA, EL PERJUICIO QUE ME ESTÁN OCASIONANDO ES MUY GRANDE. NADIE RESPONDE, DESPUÉS DE VARIOS ESCRITOS. UNA PENA CAER EN LAS MANOS DE ESTA EMPRESA.